FOIRE AUX QUESTIONS (F.A.Q.)
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question parmi la liste ci-dessous, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ici.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne Oh My Shop ?
Vous pouvez payer via Carte Bancaire (Visa / Mastercard) ou Paypal.
Puis-je payer sans créer de compte Paypal ?
Oui, au moment de régler votre commande, vous pourrez choisir le paiement via Carte Bancaire qui vous redirigera vers la page de paiement sécurisé Monetico.
Vous avez également la possibilité de régler par carte bancaire sur le site de Paypal sans créer de compte.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois la commande validée, l’envoi sera effectué le jour-même (commande avant 14h) ou le lendemain (si jour ouvré), sauf indication contraire.
Les délais de livraison dépendront du mode de livraison choisi. Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi afin de garantir sa traçabilité.
Pour les petits articles, nous utiliserons une Lettre Suivie (livraison offerte vers la France Métropolitaine).
Pour les articles plus volumineux, la livraison se fera en point relais via Mondial Relay ou en Colissimo sans signature (tarifs affichés à la fin de votre commande).
Pour les commandes d’un montant plus élevé (au cas par cas), l’envoi se fera en Lettre Recommandée ou Colissimo Recommandé .
En Lettre Suivie, la livraison se fait selon les délais suivants, à compter du parfait encaissement du montant de la commande :
France Métropolitaine / Livraison Offerte Bijoux / 2-5 jours ouvrés
France Métropolitaine / Envoi Suivi / 1-4 jours ouvrés
France Métropolitaine / Forfait Mondial Relay / 4-5 jours ouvrés
France Métropolitaine / Forfait Colissimo / 2-3 jours ouvrés
DOM-TOMs / Forfait selon poids / 5-10 jours ouvrés
Union Européenne & UK / Forfait selon poids / 3-7 jours ouvrés
Reste du Monde / Forfait selon poids / 5-10 jours ouvrés
Oh My Shop ne saurait être tenu responsable en cas de retard dans la livraison dû au transporteur, ou en cas d’éventuels droits de douane et taxes/charges supplémentaires selon le pays de destination.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à l’aide du numéro de suivi qui vous est fourni au moment de son expédition, que vous pourrez également retrouver dans l’historique de vos commandes sur notre site.
Pour un envoi en courrier suivi, veuillez vous rendre sur le site de La Poste : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Pour un envoi en point relais, veuillez vous rendre sur le site de Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Pour un envoi en colis, veuillez vous rendre sur le site de Colissimo : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do
A noter qu’un délai de 24h est en général à constater avant que les informations de suivi n’apparaissent sur leurs sites respectifs.
Sous combien de jours puis-je retourner ma commande ?
Veuillez nous contacter au préalable par mail pour toute demande de retour, nous pourrons ainsi vous communiquer la procédure à suivre selon votre cas.
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
Veuillez choisir un mode de livraison avec suivi et non recommandé afin d’accélérer le traitement de votre retour.
Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine avec l’ensemble des pièces détachées le cas échéant, et accompagnés du numéro de commande.
Une fois le retour réceptionné, nous procèderons selon votre choix à un échange à notre charge contre des articles de valeur équivalente, ou au remboursement de votre commande.
Pour un retour après 14 jours, le remboursement se fera uniquement sur le prix des articles, sans les frais de port initiaux (le cas échéant).
Puis-je demander un remboursement des frais de retour ?
Lorsque vous nous retournez un article, vous aurez la possibilité de faire une demande de remboursement des frais de retour avancés, uniquement si votre commande a été réglée via Paypal.
Pour cela, veuillez vous rendre sur la page suivante et activer ce service gratuit pour votre compte Paypal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
Il ne vous reste ensuite qu’à remplir le formulaire et fournir un reçu de la somme payée pour le retour. Une fois la demande validée, le remboursement sera crédité sur votre compte Paypal sous 10 jours.
Les articles sont-ils garantis ?
Du fait de leur nature « Fantaisie », nos articles ne sont pas garantis contre l’usure, ni la casse après utilisation.
Nos bijoux en Acier sont inoxydables, il est donc possible de les mettre au contact de l’eau sans risque de rouille. Néanmoins, il est recommandé d’éviter un contact prolongé avec des produits chimiques (parfum, liquide vaisselle, etc.) qui peuvent altérer la brillance de l’acier avec le temps.
A la réception de votre commande, si l’article reçu présente un éventuel défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la date de réception afin de trouver une solution adéquate. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande.